Cara menerima kritik: tiga puluh detik pertama

Orang yang menerima kritik dengan baik bukan lebih tenang daripada yang lain. Mereka hanya belajar memberi jeda antara sengatan dan jawaban — dan hampir semua yang berguna terjadi di dalam jeda itu.

Bersikap defensif adalah refleks, bukan keputusan

John Gottman menempatkan sikap defensif di antara reaksi yang secara pasti merusak percakapan, dan cirinya adalah kecepatan: bantahan sudah tersusun ketika lawan bicara masih berbicara. Karena itu rasanya seperti berpikir padahal bukan.

Langkah tandingannya mekanis: dengarkan sampai selesai, tanpa satu pun potongan. Harganya sekitar dua puluh detik dan menghilangkan kesalahan yang paling sering terjadi — menjawab versi kritik yang tidak pernah diucapkan.

Pisahkan pesan dari bungkusnya

Kritik biasanya datang dengan bungkus yang buruk: pada saat yang salah, dengan nada yang salah, dari orang yang sedang jengkel. Bungkusnya nyata dan ia bukan isinya; menganggap keduanya satu adalah cara sebuah teguran yang benar dibuang bersama kekasaran yang membawanya.

Dua pertanyaan memilahnya. Apa persisnya yang digambarkan — sebuah perbuatan, sebuah pola, atau sebuah hasil? Dan apakah itu layak diketahui seandainya seorang teman mengatakannya dengan baik? Kalau ya, sekarang Anda punya keterangan, bagaimanapun cara ia disampaikan.

Tanyakan «apa», bukan «mengapa»

«Kenapa kamu bilang begitu?» membuka pertengkaran soal niat. «Apa persisnya — bisa beri contoh?» membuka pertengkaran soal fakta, dan hanya itulah yang bisa ditutup.

Kritik yang kabur belum tentu salah — ia belum selesai. Meminta contohnya entah menghasilkan sesuatu yang bisa dikerjakan, entah menyingkap bahwa di baliknya tidak ada apa-apa; kedua hasil itu lebih baik daripada mengiyakan demi sopan santun lalu pergi dengan bingung.

Periksa sebelum menerima atau menolak

Menerima setiap kritik apa adanya bukan kerendahan hati: itu memberi siapa pun yang sedang suntuk kuasa menentukan pandangan Anda tentang diri sendiri. Menolak semuanya juga bukan percaya diri: artinya hanya Anda berhenti menerima data.

Saringan yang bekerja adalah pengulangan. Teguran satu orang adalah satu titik. Teguran yang sama dari tiga orang yang tak saling berhubungan dalam setahun adalah fakta tentang Anda, dan itu layak dikerjakan, siapa pun yang mengatakannya dan bagaimanapun caranya.

Lakukan sesuatu — lalu katakan apa yang Anda lakukan

Kegagalan paling umum di ujung adalah menyetujui dengan tulus lalu tidak mengubah apa pun. Dari luar itu tak terbedakan dari tidak mendengarkan, dan mengajari orang untuk berhenti memberi tahu Anda apa pun.

Jadi tutup lingkarannya. Ubah satu hal, lalu kembali dan katakan: «kamu benar soal totalnya — sekarang saya periksa sebelum mengirim». Dua kalimat, dan bagi orang berikutnya yang punya kebenaran pahit untuk Anda, mengucapkannya jadi lebih murah.