Ir al contenido
Casi todos hemos recibido una observación que años después seguimos recordando mal. Casi nadie recuerda de qué iba. Ese hueco es el tema entero: la forma del comentario sobrevivió a su contenido.
Queja, no crítica
John Gottman, estudiando parejas, trazó una línea que resulta sostenerse en todas partes: la queja habla de un acto concreto, la crítica habla de la persona. «No llamaste y estuve esperando» es una queja. «Nunca piensas en nadie más que en ti» es una crítica.
A lo primero se puede responder. A lo segundo solo cabe aceptarlo o pelear, y casi todo el mundo pelea. En cuanto un comentario trata de quién es alguien, no hay manera de darle la razón saliendo entero.
Un ejemplo vale más que una impresión general
«Tus informes son descuidados» no da nada con lo que trabajar. «En el informe de ayer los totales de la tercera tabla no cuadraban con el texto» lo da todo: qué, dónde y cómo comprobar si está corregido.
La regla es mecánica y sirve además para revisar el propio pensamiento: si no puedes nombrar un caso, todavía no tienes una devolución, tienes una irritación — y le hace falta un día más para servirle a alguien.
A solas, a tiempo y una vez
Corregir a alguien delante de otros añade público al problema, y lo que se recuerda es el público. Las mismas palabras dichas a solas suelen aceptarse; dichas en una reunión, se sobreviven.
El momento pesa igual. Las observaciones acumuladas para la evaluación anual llegan como lista, y una lista se lee como sentencia sobre la persona, no como notas sobre el trabajo. Dilo mientras el asunto está fresco, y dilo una vez: repetirlo ya no es devolución, es presión.
Di qué sería mejor, no solo qué estuvo mal
Una observación sin dirección deja a la persona con un problema y sin jugada. A «no lo hagas así» le falta la mitad; «la próxima vez mándame los números antes del texto y los reviso» es una instrucción entera.
Antes de prescribir conviene preguntar qué lo impidió. A menudo la respuesta cambia la devolución por completo: el informe llegó tarde porque los datos llegaron tarde, y la persona a la que ibas a corregir ya estaba sorteando un problema que tú desconocías.
Termina de modo que la persona siga en pie
El objetivo de una devolución es un cambio en el trabajo, no una rebaja de la persona. Si alguien se va de la conversación sintiendo que no vale nada, has comprado una corrección pequeña al precio de su mes siguiente.
Dos cosas breves lo evitan. No añadas «ya te lo dije»: convierte la devolución en un marcador. Y di explícitamente que tu opinión sobre la persona no ha cambiado: una frase suele bastar, y su ausencia suena muy fuerte.
Cien maneras de mirarte
Leer sobre ello es una cosa. Diez de los tests están abiertos aquí mismo: sin instalar nada, sin cuenta, sin guardar nada.