Academia del habla
Academia del habla
Artículos sobre cómo funciona de verdad una conversación: qué sabe la investigación sobre escuchar, discutir, disculparse, decir que no y las muletillas, y qué hacer con ello mañana.
Muletillas Muletillas: qué hacen en realidad y cuándo empiezan a costarte
El «eh» y el «o sea» no son basura. La investigación los describe como señales con una función. Cuál es esa función, cuándo deja de compensar y por…
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Peticiones Cómo pedir: la diferencia entre una petición y una exigencia
Dos frases pueden tener las mismas palabras y sonar completamente distintas. Qué convierte una petición en petición, y por qué una petición que no se…
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Negativa Decir que no: rechazar sin romper la relación
La mayoría rechaza mal no por grosería, sino por intentar suavizarlo. De qué está hecho un no claro y por qué el vago sale más caro que el llano.
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Devolución Cómo hacer una crítica para que aterrice
La diferencia entre una queja y una crítica está en una palabra, y decide si el otro arregla el problema o se defiende durante un año.
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Crítica Cómo encajar la crítica: los primeros treinta segundos
En una crítica casi nada lo decide la crítica. Lo decide lo que haces en el medio minuto siguiente, antes de haber tenido tiempo de pensar.
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Conflicto Cuatro cosas que destrozan una conversación
Desprecio, crítica, actitud defensiva y cerrarse. Gottman los nombró estudiando parejas, pero se comportan igual en una reunión de trabajo y en la…
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Tono Tono y volumen: cómo suena el desacuerdo
La famosa afirmación de que las palabras son solo el siete por ciento de la comunicación es una cita mal hecha. Lo cierto sobre el tono es más…
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Interrupción Interrumpir: cuándo es participación y cuándo es apropiación
No toda superposición es una interrupción. Deborah Tannen mostró que en algunas culturas y familias hablar a la vez es señal de implicación, y que el…
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Cortesía La imagen: por qué una frase seca hiere más que su contenido
Brown y Levinson describieron dos cosas que toda persona defiende al hablar: el deseo de caer bien y el deseo de que la dejen libre. La mayoría de…
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Significado Por qué oímos más de lo dicho: las cuatro máximas de Grice
«A algunos del equipo les gustó» suena a «a todos no», aunque nadie lo dijo. Paul Grice explicó por qué: quien escucha da por hecho que cooperas y…
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Mensajes Hablar por escrito: por qué los mensajes suenan más fríos de lo que queríamos
Kruger y sus colegas hallaron que la gente confía mucho más de la cuenta en que el tono de su correo llegará como pretende. Al hablar, la voz lleva…
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Palabrotas Decir tacos: qué hace de verdad y dónde le sale caro
Richard Stephens halló que decir tacos alargaba el tiempo que alguien aguantaba la mano en agua helada. La misma palabra que ayuda a soportar el…
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Niños Hablar delante de los niños: lo que se llevan de una habitación en la que no están
E. Mark Cummings y Patrick Davies dedicaron décadas a cómo responden los niños al conflicto adulto. El hallazgo que más importa no es «no discutan»…
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Charla trivial Charla trivial: para qué sirve la parte inútil de una conversación
Bronisław Malinowski la llamó comunión fática: habla cuya tarea es el vínculo, no la información. La charla trivial parece vacía porque se la mide…
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Trabajo Tres cosas distintas que la gente llama retroalimentación
Douglas Stone y Sheila Heen separaron la retroalimentación en reconocimiento, orientación y evaluación. La mayoría de las conversaciones fallidas son…
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Conversación difícil La conversación que sigue aplazando
Stone, Patton y Heen mostraron que toda conversación difícil son en realidad tres a la vez: qué pasó, qué sentimos y qué dice eso de nosotros. La…
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