Mengapa kita mendengar lebih dari yang diucapkan: empat maksim Grice

Surat rekomendasi yang hanya berbunyi «tulisan tangannya sangat bagus dan ia selalu tepat waktu» tidak memuat satu pun kata buruk. Dan setiap orang yang membacanya memahaminya sebagai buruk. Di celah itulah sebagian besar salah paham tinggal.

Anggapan yang ada di bawah setiap percakapan

Filsuf Paul Grice melihat bahwa percakapan berjalan karena kedua pihak menganggap ada kerja sama: bahwa yang lain menyumbang tepat apa yang dibutuhkan pertukaran itu, pada saat dibutuhkan. Dari sana ia menarik empat harapan — tentang jumlah, kebenaran, keterkaitan, dan kejernihan.

Ini bukan aturan sopan santun. Inilah sebabnya jawaban pendek bisa membawa pesan panjang: bila Anda berkata lebih sedikit daripada yang dituntut keadaan, pendengar tidak menyimpulkan bahwa Anda tak punya apa-apa untuk dikatakan. Ia menyimpulkan bahwa Anda punya alasan.

Keempatnya, masing-masing satu kalimat

Jumlah: katakan sebanyak yang perlu, tidak lebih. Kualitas: jangan katakan yang Anda yakini salah atau yang tak berdasar. Relasi: tetap pada pokoknya. Cara: jelaslah — tanpa kabur, tanpa taksa, tanpa panjang yang sia-sia.

Sebagian besar waktu kita mengikutinya tanpa sadar. Kekuatannya yang sebenarnya tampak ketika seseorang melanggar satu dengan sengaja dan terang-terangan, lalu pendengar menemukan sebabnya.

Isyarat hidup justru dari pelanggaran

«Bagaimana presentasinya?» — «Salindianya dibuat sangat indah.» Tak ada yang salah diucapkan dan jumlahnya jelas kurang — maka pendengar menarik kesimpulan yang enggan diucapkan si pembicara. Itulah isyarat, dan penjelasan Grice menunjukkan persis pada apa ia bertumpu.

Ironi dan pengecilan bekerja dengan cara yang sama. «Cuaca yang indah» di tengah hujan deras melanggar kualitas begitu terang sehingga tak seorang pun tertipu; pendengar mencari makna yang cocok.

Di mana ini patah dalam hidup nyata

Dua orang bisa berbeda tentang seberapa rinci sebuah keadaan menuntut. Yang satu memberi intinya dan merasa sudah menjawab; yang lain mendengar penyembunyian sengaja lalu bertanya lagi — dan kini yang pertama merasa diinterogasi. Tak ada yang berbohong, dan keduanya jengkel.

Ia juga patah saat berpindah saluran. Jawaban satu kata dalam pesan itu pendek karena mengetik memakan waktu, tetapi terbaca sebagai pendek-karena-bermakna. Kata yang sama secara langsung, disertai angkat bahu, sama sekali tak akan terbaca begitu.

Dua kebiasaan yang memanfaatkan ini

Ketika penting dipahami secara tepat, ucapkan takarannya dengan lantang: «jawaban pendek: ya. Versi panjangnya begini…» Itu memberi tahu pendengar bahwa dalam keringkasan Anda tak ada dasar ganda untuk digali.

Dan ketika Anda memergoki diri membaca yang tersirat, periksakan bacaan itu kepada orangnya alih-alih bertindak atasnya: «kamu bilang salindianya bagus — apakah masalahnya di isi?» Sebagian besar hal tersirat bisa ditarik kembali dengan satu pertanyaan, dan sebagian besar dendam tersusun dari pertanyaan yang tak pernah diajukan.