Proč slyšíme víc, než bylo řečeno: Griceovy čtyři maximy

Doporučení, v němž stojí jen «má výborný rukopis a nikdy nechodil pozdě», neobsahuje jediné špatné slovo. A každý, kdo je přečte, je pochopí jako špatné. V této mezeře bydlí většina nedorozumění.

Předpoklad ležící pod každým rozhovorem

Filosof Paul Grice si všiml, že řeč funguje proto, že obě strany předpokládají spolupráci: že druhý přispívá právě tím, co výměna potřebuje, a v okamžiku, kdy to potřebuje. Odtud vyvodil čtyři očekávání — o množství, pravdivosti, relevanci a jasnosti.

Nejsou to pravidla slušnosti. Je to důvod, proč krátká odpověď nese dlouhé sdělení: řeknete-li méně, než situace žádá, posluchač si nevyvodí, že jste neměl co říct. Vyvodí si, že jste měl důvod.

Čtyři, po jedné větě

Množství: řekni tolik, kolik je třeba, a ne víc. Kvalita: neříkej to, co pokládáš za nepravdivé, ani to, pro co nemáš doklad. Vztah: mluv k věci. Způsob: mluv jasně — bez mlhy, dvojznačnosti a zbytečné délky.

Většinou se jimi řídíme, aniž si toho všimneme. Jejich skutečná síla se ukáže, když někdo jednu z nich poruší schválně a otevřeně a posluchač přijde na to proč.

Narážka žije právě z porušení

«Jak dopadla prezentace?» — «Slajdy byly krásně udělané.» Nic nepravdivého nezaznělo a množství viditelně chybí — posluchač si tedy vyvodí závěr, který mluvčí odmítl vyslovit. To je narážka a Griceovo vysvětlení ukazuje přesně, na čem stojí.

Ironie a zlehčení fungují stejně. «Nádherné počasí» v lijáku porušuje kvalitu tak zjevně, že nikdo není oklamán; posluchač hledá význam, který sem patří.

Kde se to v životě láme

Dva lidé se mohou lišit v tom, kolik podrobností situace žádá. Jeden podá podstatu a má za to, že odpověděl; druhý slyší úmyslné zamlčování a ptá se znovu — a první se teď cítí vyslýchán. Nikdo nelhal a podráždění jsou oba.

Láme se to i při přechodu mezi kanály. Jednoslovná odpověď ve zprávě je krátká proto, že psaní trvá, ale čte se jako krátká-protože-významná. Totéž slovo naživo, s pokrčením ramen, by se tak nečetlo vůbec.

Dva návyky, které toho dobře užívají

Když vám záleží na přesném porozumění, vyslovte míru nahlas: «krátká odpověď: ano. Delší je taková, že…» Tím posluchači říkáte, že ve vaší stručnosti není druhé dno.

A když se přistihnete při čtení mezi řádky, ověřte si to u člověka, místo abyste podle toho jednal: «řekls, že slajdy byly dobré — je problém v obsahu?» Většina náznaků se získá zpět jednou otázkou a většina křivd je složena z těch, které nikdo nepoložil.