Tiga hal berbeda yang orang sebut umpan balik

«Boleh minta masukan?» adalah tiga permintaan dalam satu mantel. Jawab yang keliru, dan Anda akan diberi tahu bahwa Anda meleset dari intinya — oleh orang yang tak pernah menyebut apa intinya.

Penghargaan, pembinaan, penilaian

Dalam karya mereka tentang menerima umpan balik, Douglas Stone dan Sheila Heen membedakan tiga jenis. Penghargaan berkata «saya melihat usahanya». Pembinaan berkata «begini caranya agar lebih baik». Penilaian berkata «inilah posisi Anda».

Ketiganya sah dan tak ada yang menggantikan yang lain. Orang yang ingin penghargaan tapi mendapat pembinaan mendengar bahwa kerjanya tak terlihat. Orang yang ingin pembinaan tapi mendapat penghargaan mendengar bahwa tak seorang pun akan mengatakan yang sebenarnya.

Menyebut dengan lantang yang mana

Seluruh simpul terurai dengan satu anak kalimat di awal. «Saya belum mencari koreksi, saya ingin tahu apakah gagasannya kuat» adalah permintaan penilaian. «Katakan apa yang harus saya ubah» adalah pembinaan. «Saya hanya ingin Anda melihat berapa banyak yang tercurah di sini» adalah penghargaan, dan memintanya sama sekali tidak kekanak-kanakan.

Hal yang sama berlaku saat Anda memberi. Sebutkan yang mana dari ketiganya yang Anda tawarkan sebelum menawarkannya, dan lawan bicara berhenti bersiaga terhadap dua sisanya.

Penilaian menenggelamkan semua yang dikatakan sesudahnya

Bila sebuah pesan memuat penghakiman, yang diolah adalah penghakiman itu. Karena itu pembinaan yang dijahitkan pada sebuah nilai jarang sampai: pendengarnya masih menghitung apa arti nilai itu baginya.

Maka pisahkan keduanya dalam waktu. Percakapan penilaian dan percakapan perbaikan sama-sama berguna; digabung, yang kedua tak terdengar. Jika harus digabung, penilaian dahulu dan jelas, lalu berhenti, dan pembinaan untuk hari lain.

Pujian hanya berguna bila khusus

«Kerja bagus» adalah penghargaan yang isinya dicabut. Ia menyenangkan dan tak mengajarkan apa pun, sebab orangnya tak bisa tahu bagian mana yang bagus, maka tak bisa mengulanginya dengan sengaja.

«Cara kamu memangkas bagian kedua membuat seluruhnya bisa dibaca» adalah kehangatan yang sama dengan keterangannya dikembalikan. Harganya satu anak kalimat, dan itulah beda antara disukai dan berguna.

Cara memintanya agar mendapat jawaban

«Ada masukan?» dengan andal mengembalikan «tidak, sudah bagus», karena ia meminta seseorang menelaah semuanya dan menawarkan kritik atas kehendak sendiri. Persempit: «bagian mana yang paling lemah di paruh kedua?» mengandaikan ada satu dan membuat menjawab jadi mudah.

Dan tanyakan satu hal. «Satu perubahan apa yang paling memperbaiki ini?» menghasilkan jawaban sungguhan di tempat permintaan terbuka hanya menghasilkan kesopanan, dan meninggalkan sesuatu yang bisa dikerjakan bagi kalian berdua.