İçeriğe geç
«Buna geri bildirim verir misin?» tek bir paltonun altındaki üç ricadır. Yanlış olanı yanıtlayın, size esas noktayı kaçırdığınız söylenir — üstelik esas noktayı hiç dile getirmemiş biri tarafından.
Takdir, yönlendirme, değerlendirme
Geri bildirim almayı ele alan çalışmalarında Douglas Stone ve Sheila Heen üç tür ayırt eder. Takdir «harcanan emeği görüyorum» der. Yönlendirme «daha iyisi şöyle olur» der. Değerlendirme «şurada duruyorsun» der.
Üçü de meşrudur ve hiçbiri ötekinin yerini tutmaz. Takdir isteyip yönlendirme alan kişi, işinin fark edilmediğini duyar. Yönlendirme isteyip takdir alan kişi, kimsenin ona doğruyu söylemeyeceğini duyar.
Hangisini istediğinizi sesli söyleyin
Bütün düğüm baştaki tek bir yan cümleyle çözülür. «Henüz düzeltme aramıyorum, fikir tutuyor mu onu bilmek istiyorum» bir değerlendirme ricasıdır. «Neyi değiştireyim söyle» yönlendirmedir. «Sadece buna ne kadar emek girdiğini görmeni istiyorum» takdirdir ve bunu istemekte çocukça hiçbir şey yoktur.
Verirken de aynısı geçerli. Üçünden hangisini sunduğunuzu sunmadan önce söyleyin; karşınızdaki diğer ikisine karşı zırh kuşanmayı bırakır.
Değerlendirme, ardından söylenen her şeyi bastırır
Bir iletide yargı varsa, işlenen şey yargıdır. Bu yüzden bir nota iliştirilmiş yönlendirme nadiren ulaşır: dinleyen hâlâ o notun kendisi için ne anlama geldiğini hesaplamaktadır.
Öyleyse ikisini zamanda ayırın. Değerlendirme görüşmesi de gelişim görüşmesi de yararlı olabilir; birlikte yapıldığında ikincisi duyulmaz. Birleştirmek zorundaysanız önce açıkça değerlendirme, sonra durun; yönlendirme başka bir güne.
Övgü ancak belirli olduğunda işe yarar
«Güzel iş» içeriği çıkarılmış bir takdirdir. Hoştur ve hiçbir şey öğretmez, çünkü kişi hangi bölümün güzel olduğunu anlayamaz, dolayısıyla onu bilerek yineleyemez.
«İkinci bölümü kısaltma biçimin bütünü okunur kıldı» aynı sıcaklığın bilgisi geri konmuş hâlidir. Bir yan cümleye mal olur ve sevilmekle işe yaramak arasındaki fark budur.
Yanıt gelecek biçimde istemek
«Bir görüşün var mı?» güvenilir biçimde «yok, iyiydi» getirir; çünkü birinden her şeyi gözden geçirip kendiliğinden eleştiri sunmasını ister. Daraltın: «ikinci yarının en zayıf yeri hangisi?» böyle bir yerin var olduğunu varsayar ve yanıtı kolaylaştırır.
Ve tek bir şey sorun. «Bunu en çok iyileştirecek tek değişiklik ne olurdu?» açık ricanın nezaket getirdiği yerde gerçek bir yanıt getirir ve ikinize de üzerinde çalışılacak bir şey bırakır.
Kendine bakmanın yüz yolu
Okumak bir şeydir. Testlerin onu tam burada açık — kurulum yok, hesap yok, hiçbir şey kaydedilmiyor.