Tři různé věci, kterým se říká zpětná vazba

«Dáš mi zpětnou vazbu?» jsou tři prosby v jednom kabátě. Odpovězte na špatnou a řeknou vám, že jste minul podstatu — člověk, který podstatu nikdy nepojmenoval.

Uznání, vedení, hodnocení

Ve svých pracích o přijímání zpětné vazby rozlišují Douglas Stone a Sheila Heen tři druhy. Uznání říká «vidím tu práci». Vedení říká «takhle to půjde lépe». Hodnocení říká «tady stojíte».

Všechny tři jsou oprávněné a žádná nenahradí druhou. Kdo chtěl uznání a dostal vedení, slyší, že si jeho práce nikdo nevšiml. Kdo chtěl vedení a dostal uznání, slyší, že mu nikdo neřekne pravdu.

Pojmenovat nahlas kterou

Celý uzel rozváže jedna věta na začátku. «Zatím nechci opravy, chci vědět, jestli ten nápad drží» je prosba o hodnocení. «Řekni mi, co změnit» je vedení. «Chci jen, abys viděl, kolik v tom je» je uznání a není na tom nic dětinského.

Totéž platí, když dáváte vy. Řekněte, kterou ze tří nabízíte, dřív než ji nabídnete, a druhý se přestane obrňovat proti zbylým dvěma.

Hodnocení přehluší všechno, co přijde po něm

Obsahuje-li sdělení soud, zpracovává se právě soud. Proto vedení přišité k známce dolétne jen zřídka: posluchač ještě počítá, co pro něj ta známka znamená.

Rozdělte je tedy v čase. Rozhovor o hodnocení i rozhovor o zlepšení mohou být užitečné; společně ten druhý není slyšet. Musí-li být spolu, nejdřív jasně hodnocení, pak konec, a vedení jiný den.

Pochvala je užitečná, jen když je konkrétní

«Skvělá práce» je uznání s vyňatým obsahem. Je milé a nic neučí, protože člověk nepozná, která část byla skvělá, a nedokáže ji tedy zopakovat schválně.

«To, jak jsi zkrátil druhou část, udělalo celek čitelným» je stejná vřelost s vrácenou informací. Stojí jednu větu navíc a je to rozdíl mezi být oblíbený a být užitečný.

Jak se zeptat, aby přišla odpověď

«Máš nějaké připomínky?» spolehlivě vrací «ne, bylo to dobré», protože žádá po člověku, aby přehlédl vše a sám od sebe přišel s kritikou. Zužte: «která část druhé půlky je nejslabší?» předpokládá, že taková je, a odpověď usnadní.

A ptejte se na jednu věc. «Která jediná změna by to zlepšila nejvíc?» přinese skutečnou odpověď tam, kde otevřená prosba přinese zdvořilost, a nechá oběma něco, s čím lze pracovat.