ثلاثة أشياء مختلفة يسمّيها الناس تغذية راجعة

«أعطني رأيك في هذا» ثلاثة طلبات تحت معطف واحد. أجب عن الطلب الخطأ يُقال لك إنك أخطأت المقصود — يقولها من لم يذكر المقصود قطّ.

تقدير، توجيه، تقويم

في أعمالهما عن تلقّي التغذية الراجعة يميّز دوغلاس ستون وشيلا هين ثلاثة أنواع. التقدير يقول «أرى الجهد». التوجيه يقول «هكذا تصنعه أفضل». التقويم يقول «هذا موضعك».

الثلاثة مشروعة ولا يغني أحدها عن الآخر. من أراد تقديراً فنال توجيهاً يسمع أنّ عمله لم يُلحظ. ومن أراد توجيهاً فنال تقديراً يسمع أنّ أحداً لن يصدقه القول.

أن تسمّي المطلوب بصوت مسموع

تنحلّ العقدة كلّها بجملة واحدة في البداية. «لا أريد تصحيحات بعد، أريد أن أعرف هل تصمد الفكرة» طلب تقويم. «قل لي ما أغيّره» توجيه. «أريد فقط أن ترى كم بُذل هنا» تقدير، وليس في طلبه شيء من الطفولة.

والأمر نفسه حين تعطي أنت. قل أيّ الثلاثة تقدّم قبل أن تقدّمه، فيكفّ محدّثك عن التحفّز للاثنين الآخرين.

التقويم يطمس كل ما يُقال بعده

إذا حمل الكلام حكماً فالحكم هو ما يُعالج. لذلك نادراً ما يصل التوجيه المخيّط إلى درجة: السامع ما زال يحسب ماذا تعني الدرجة له.

ففرّق بينهما في الزمن. حديث التقويم وحديث التحسين قد ينفعان معاً؛ ومجتمعين لا يُسمع الثاني. وإن لزم الجمع فليكن التقويم أولاً وواضحاً، ثم توقّف، وأجّل التوجيه إلى يوم آخر.

المديح لا ينفع إلا إذا كان محدّداً

«عمل ممتاز» تقدير نُزع منه المضمون. لطيف ولا يعلّم شيئاً، لأنّ صاحبه لا يستطيع أن يعرف أيّ جزء كان ممتازاً، فلا يقدر على تكراره عن قصد.

«طريقة اختصارك للقسم الثاني جعلت النصّ كلّه مقروءاً» هي الدفء نفسه وقد رُدّت إليه المعلومة. تكلّف جملة زائدة، وهي الفرق بين أن تُحبّ وأن تكون نافعاً.

كيف تطلبها فتحصل على جواب

«هل من ملاحظات؟» يعيد إليك بثبات «لا، كان جيداً»، لأنه يطلب من صاحبه أن يستعرض كل شيء ويتبرّع بالنقد. ضيّق السؤال: «ما أضعف جزء في النصف الثاني؟» يفترض أنّ ثمّة أضعف ويجعل الجواب سهلاً.

واسأل عن شيء واحد. «ما التغيير الواحد الذي يحسّن هذا أكثر من غيره؟» يأتي بجواب حقيقي حيث يأتي الطلب المفتوح بمجاملة، ويترك لكما ما يمكن العمل به.