Ugrás a tartalomra
«Adnál rá visszajelzést?» — három kérés egy kabátban. Válaszolj a rosszra, és megmondják, hogy nem értetted a lényeget — az mondja, aki a lényeget sosem nevezte meg.
Elismerés, iránymutatás, értékelés
A visszajelzés fogadásáról szóló munkáikban Douglas Stone és Sheila Heen három fajtát különböztet meg. Az elismerés azt mondja: «látom a befektetett munkát». Az iránymutatás: «így lesz jobb». Az értékelés: «itt tartasz».
Mindhárom jogos, és egyik sem pótolja a másikat. Aki elismerést akart és iránymutatást kapott, azt hallja, hogy a munkáját észre sem vették. Aki iránymutatást akart és elismerést kapott, azt hallja, hogy senki sem mondja meg neki az igazat.
Mondd ki hangosan, melyiket
Az egész csomót egy tagmondat oldja meg az elején. «Még nem javításokat keresek, azt akarom tudni, megáll-e az ötlet» — értékelés kérése. «Mondd meg, mit változtassak» — iránymutatás. «Csak azt szeretném, ha látnád, mennyi van benne» — elismerés, és nincs ebben semmi gyerekes.
Ugyanez áll, amikor te adod. Mondd meg, a háromból melyiket kínálod, mielőtt felkínálod — és a másik abbahagyja a felvértezést a másik kettő ellen.
Az értékelés elnyom mindent, ami utána következik
Ha egy üzenet ítéletet tartalmaz, az ítélet az, amit feldolgozunk. Ezért ritkán ér célba az osztályzathoz varrt iránymutatás: a hallgató még mindig azt számolja, mit jelent az osztályzat neki.
Válasszátok hát el őket időben. Az értékelő beszélgetés és a fejlesztő beszélgetés is hasznos lehet; együtt a második nem hallatszik. Ha mégis össze kell tenni, előbb az értékelés világosan, aztán állj — az iránymutatás pedig más napra.
A dicséret csak akkor hasznos, ha pontos
A «jó munka» olyan elismerés, amiből kivették a tartalmat. Kellemes, és nem tanít semmit, mert az ember nem tudja megállapítani, melyik rész volt jó, és így szándékosan nem ismételheti meg.
Az «ahogy megvágtad a második részt, attól lett olvasható az egész» ugyanaz a melegség, csak visszatett információval. Egy tagmondatba kerül, és ez a különbség a kedvelt és a hasznos között.
Úgy kérni, hogy válasz is jöjjön
A «van észrevételed?» megbízhatóan azt hozza vissza, hogy «nem, jó volt», mert azt kéri, hogy valaki mindent áttekintsen és magától álljon elő bírálattal. Szűkítsd: «melyik a második rész leggyengébb pontja?» feltételezi, hogy van ilyen, és könnyűvé teszi a választ.
És kérdezz egy dolgot. «Melyik egyetlen változtatás javítana ezen a legtöbbet?» valódi választ hoz ott, ahol a nyitott kérés udvariasságot, és mindkettőtöknek hagy valamit, amivel dolgozni lehet.
Száz módja annak, hogy magadra nézz
Olvasni róla egy dolog. A tesztek közül tíz itt helyben nyitva van — telepítés nélkül, fiók nélkül, semmi sem mentődik.