Siirry sisältöön
«Antaisitko tästä palautetta?» on kolme pyyntöä yhdessä takissa. Vastaa väärään, niin sinulle sanotaan että ohitit olennaisen — sen sanoo ihminen, joka ei koskaan kertonut mikä oli olennaista.
Arvostus, valmennus, arviointi
Palautteen vastaanottamista käsittelevissä töissään Douglas Stone ja Sheila Heen erottavat kolme lajia. Arvostus sanoo: «näen tehdyn työn». Valmennus sanoo: «näin sen tekee paremmin». Arviointi sanoo: «tässä sinä olet».
Kaikki kolme ovat oikeutettuja eikä yksikään korvaa toista. Se joka halusi arvostusta ja sai valmennusta, kuulee ettei hänen työtään huomattu. Se joka halusi valmennusta ja sai arvostusta, kuulee ettei kukaan kerro hänelle totuutta.
Sano ääneen kumpaa haluat
Koko solmu aukeaa yhdellä sivulauseella alussa. «En etsi vielä korjauksia, haluan tietää kantaako ajatus» on pyyntö arvioinnista. «Kerro mitä muuttaa» on valmennusta. «Haluan vain että näet kuinka paljon tähän meni» on arvostusta, eikä sen pyytämisessä ole mitään lapsellista.
Sama pätee antaessa. Sano kumpaa kolmesta tarjoat ennen kuin tarjoat, niin toinen lakkaa varautumasta kahteen muuhun.
Arviointi peittää kaiken sen jälkeen sanotun
Kun viesti sisältää tuomion, juuri tuomio käsitellään. Siksi arvosanaan ommeltu valmennus harvoin menee perille: kuulija laskee yhä, mitä arvosana hänelle merkitsee.
Erottakaa ne siis ajassa. Sekä arviointikeskustelu että kehittämiskeskustelu voivat hyödyttää; yhdessä jälkimmäistä ei kuulla. Jos ne on pakko yhdistää, ensin arviointi ja selvästi, sitten piste, ja valmennus toisena päivänä.
Kehu hyödyttää vain täsmällisenä
«Hyvää työtä» on arvostusta, josta sisältö on poistettu. Se on miellyttävää eikä opeta mitään, koska ihminen ei voi tietää mikä osa oli hyvää eikä siis toistaa sitä tahallaan.
«Tapa jolla leikkasit toisen osan teki koko tekstistä luettavan» on samaa lämpöä tieto palautettuna. Se maksaa yhden sivulauseen ja on ero pidetyn ja hyödyllisen välillä.
Miten pyytää niin että saa vastauksen
«Onko huomautettavaa?» palauttaa luotettavasti «ei, oli hyvä», koska se pyytää katsomaan kaiken ja tarjoamaan kritiikkiä oma-aloitteisesti. Kavenna: «mikä on jälkipuoliskon heikoin kohta?» olettaa että sellainen on ja tekee vastaamisesta helppoa.
Ja kysy yhtä asiaa. «Mikä yksi muutos parantaisi tätä eniten?» tuo todellisen vastauksen siellä missä avoin pyyntö tuo kohteliaisuutta, ja jättää molemmille jotain käsiteltävää.
Sata tapaa katsoa itseäsi
Lukeminen on yksi asia. Kymmenen testiä on auki tässä samassa — ilman asennusta, ilman tiliä, mitään ei tallenneta.