שלושה דברים שונים שקוראים להם משוב

«תיתן לי משוב על זה?» הן שלוש בקשות תחת מעיל אחד. ענו על הלא נכונה ויאמרו לכם שפספסתם את העיקר — יאמר זאת מי שמעולם לא ציין מהו העיקר.

הוקרה, הדרכה, הערכה

בעבודותיהם על קבלת משוב מבחינים דאגלס סטון ושילה הין בשלושה סוגים. ההוקרה אומרת «אני רואה את המאמץ». ההדרכה אומרת «כך עושים את זה טוב יותר». ההערכה אומרת «כאן אתה עומד».

שלושתם לגיטימיים ואף אחד אינו מחליף את האחר. מי שרצה הוקרה וקיבל הדרכה שומע שעבודתו לא נראתה. מי שרצה הדרכה וקיבל הוקרה שומע שאיש לא יאמר לו את האמת.

לומר בקול איזה מהם

כל הקשר מותר במשפט אחד בתחילה. «אני עוד לא מחפש תיקונים, אני רוצה לדעת אם הרעיון מחזיק» היא בקשת הערכה. «תגיד לי מה לשנות» היא הדרכה. «אני רק רוצה שתראה כמה הושקע כאן» היא הוקרה, ואין בבקשה הזאת דבר ילדותי.

אותו דבר כשאתם נותנים. אמרו איזה מן השלושה אתם מציעים לפני שאתם מציעים, והאחר יפסיק להתגונן מפני השניים האחרים.

ההערכה מחרישה כל מה שנאמר אחריה

כשהודעה מכילה שיפוט, מה שמעובד הוא השיפוט. לכן הדרכה שנתפרה לציון מגיעה לעתים רחוקות: המאזין עדיין מחשב מה הציון אומר עליו.

הפרידו אותם אפוא בזמן. גם שיחת הערכה וגם שיחת שיפור עשויות להועיל; יחד, השנייה אינה נשמעת. אם חייבים לשלב, ההערכה קודם ובבהירות, ואז לעצור, וההדרכה ליום אחר.

שבח מועיל רק כשהוא מסוים

«עבודה מצוינת» היא הוקרה שהוצא ממנה התוכן. היא נעימה ואינה מלמדת דבר, כי אדם אינו יכול לדעת איזה חלק היה מצוין ולכן לא יוכל לחזור עליו בכוונה.

«האופן שבו קיצצת את החלק השני עשה את הכול קריא» היא אותה חמימות עם המידע שהוחזר. עולה משפט אחד נוסף, וזה ההבדל בין להיות אהוד לבין להיות מועיל.

איך לבקש כך שתתקבל תשובה

«יש הערות?» מחזיר במהימנות «לא, היה טוב», כי הוא מבקש לסקור הכול ולהתנדב לביקורת. צמצמו: «מהו החלק החלש ביותר במחצית השנייה?» מניח שיש כזה ומקל על התשובה.

ובקשו דבר אחד. «איזה שינוי יחיד ישפר את זה הכי הרבה?» מביא תשובה אמיתית במקום שבו בקשה פתוחה מביאה נימוס, ומשאיר לשניכם משהו שאפשר לעבוד איתו.