Drei verschiedene Dinge, die Menschen Feedback nennen

«Gibst du mir mal Feedback dazu?» sind drei Bitten in einem Mantel. Beantworten Sie die falsche, und man sagt Ihnen, Sie hätten den Punkt verfehlt — von jemandem, der den Punkt nie genannt hat.

Anerkennung, Anleitung, Bewertung

In ihren Arbeiten über das Annehmen von Rückmeldungen unterscheiden Douglas Stone und Sheila Heen drei Arten. Anerkennung sagt: «Ich sehe die Mühe.» Anleitung sagt: «So geht es besser.» Bewertung sagt: «Da stehen Sie.»

Alle drei sind berechtigt, und keine ersetzt die andere. Wer Anerkennung wollte und Anleitung bekam, hört, dass seine Arbeit nicht bemerkt wurde. Wer Anleitung wollte und Anerkennung bekam, hört, dass ihm niemand die Wahrheit sagt.

Laut sagen, welche gemeint ist

Der ganze Knoten löst sich mit einem Nebensatz am Anfang. «Ich brauche noch keine Korrekturen, ich will wissen, ob die Idee trägt» ist eine Bitte um Bewertung. «Sag mir, was ich ändern soll» ist Anleitung. «Ich möchte einfach, dass du siehst, wie viel darin steckt» ist Anerkennung, und daran ist nichts Kindisches.

Dasselbe gilt beim Geben. Sagen Sie, welche der drei Sie anbieten, bevor Sie sie anbieten — dann hört der andere auf, sich gegen die beiden anderen zu wappnen.

Bewertung übertönt alles, was danach kommt

Enthält eine Nachricht ein Urteil, wird das Urteil verarbeitet. Deshalb kommt Anleitung, die an eine Note geheftet ist, selten an: Der Hörer klärt noch, was die Note für ihn bedeutet.

Trennen Sie sie also zeitlich. Bewertungsgespräche und Verbesserungsgespräche können beide nützen; zusammen wird das zweite nicht gehört. Muss es zusammen sein, kommt die Bewertung zuerst und klar, dann Schluss — die Anleitung an einem anderen Tag.

Lob nützt nur, wenn es genau ist

«Gute Arbeit» ist Anerkennung ohne Inhalt. Es ist angenehm und lehrt nichts, denn der andere kann nicht erkennen, welcher Teil gut war, und ihn deshalb nicht absichtlich wiederholen.

«So wie du den zweiten Abschnitt gekürzt hast, wurde das Ganze lesbar» ist dieselbe Wärme mit zurückgegebener Information. Es kostet einen Nebensatz und ist der Unterschied zwischen beliebt und nützlich.

So fragen, dass eine Antwort kommt

«Irgendwelche Anmerkungen?» liefert zuverlässig «nein, war gut», weil es verlangt, alles zu überblicken und ungefragt Kritik anzubieten. Verengen Sie: «Welcher Teil der zweiten Hälfte ist der schwächste?» setzt voraus, dass es einen gibt, und macht das Antworten leicht.

Und fragen Sie nach einer Sache. «Welche einzige Änderung würde das am meisten verbessern?» bringt eine echte Antwort, wo die offene Bitte Höflichkeit bringt — und lässt beiden etwas, womit sich arbeiten lässt.