Naar de inhoud
«Geef je me hier feedback op?» zijn drie verzoeken onder één jas. Beantwoord het verkeerde en je krijgt te horen dat je de kern miste — van iemand die de kern nooit heeft genoemd.
Waardering, begeleiding, beoordeling
In hun werk over het ontvangen van feedback onderscheiden Douglas Stone en Sheila Heen drie soorten. Waardering zegt «ik zie de moeite». Begeleiding zegt «zo kan het beter». Beoordeling zegt «hier sta je».
Alle drie zijn legitiem en geen ervan vervangt de andere. Wie waardering wilde en begeleiding kreeg, hoort dat zijn werk niet is opgemerkt. Wie begeleiding wilde en waardering kreeg, hoort dat niemand hem de waarheid zal zeggen.
Hardop zeggen welke
De hele knoop gaat los met één bijzin vooraf. «Ik zoek nog geen correcties, ik wil weten of het idee standhoudt» is een verzoek om beoordeling. «Zeg me wat ik moet veranderen» is begeleiding. «Ik wil alleen dat je ziet hoeveel erin zit» is waardering, en daar is niets kinderachtigs aan.
Hetzelfde geldt bij het geven. Zeg welke van de drie je aanbiedt voordat je haar aanbiedt, en de ander houdt op zich tegen de andere twee te wapenen.
De beoordeling overstemt alles wat daarna komt
Bevat een boodschap een oordeel, dan wordt het oordeel verwerkt. Daarom komt begeleiding die aan een cijfer is vastgenaaid zelden aan: de luisteraar rekent nog uit wat dat cijfer voor hem betekent.
Scheid ze dus in de tijd. Beoordelingsgesprekken en verbetergesprekken kunnen allebei nuttig zijn; samen wordt het tweede niet gehoord. Moet het toch samen, dan eerst duidelijk de beoordeling, dan stoppen, en de begeleiding op een andere dag.
Lof helpt alleen als hij precies is
«Goed werk» is waardering waar de inhoud uit is gehaald. Het is aangenaam en leert niets, want de ander kan niet zien welk deel goed was en kan het dus niet met opzet herhalen.
«Zoals je het tweede stuk hebt ingekort, werd het geheel leesbaar» is dezelfde warmte met de informatie terug. Het kost één bijzin extra en is het verschil tussen aardig gevonden worden en nuttig zijn.
Zo vragen dat er een antwoord komt
«Nog opmerkingen?» levert trouw «nee, het was goed» op, omdat het vraagt alles te overzien en ongevraagd kritiek te leveren. Versmal het: «wat is het zwakste deel van de tweede helft?» veronderstelt dat er een is en maakt antwoorden makkelijk.
En vraag naar één ding. «Welke ene verandering zou dit het meest verbeteren?» levert een echt antwoord waar het open verzoek beleefdheid oplevert, en laat jullie allebei iets waar je mee verder kunt.
Honderd manieren om naar jezelf te kijken
Erover lezen is één ding. Tien van de tests staan hier open — zonder installatie, zonder account, er wordt niets bewaard.