Đến nội dung
«Cho mình xin ý kiến về cái này nhé?» là ba lời nhờ nằm chung một chiếc áo khoác. Trả lời nhầm lời nhờ, bạn sẽ bị bảo là đã trượt mất trọng tâm — bởi chính người chưa bao giờ nói trọng tâm là gì.
Ghi nhận, chỉ dẫn, đánh giá
Trong công trình về việc tiếp nhận góp ý, Douglas Stone và Sheila Heen phân biệt ba loại. Ghi nhận nói «tôi thấy công sức bỏ ra». Chỉ dẫn nói «làm thế này sẽ tốt hơn». Đánh giá nói «đây là chỗ anh đang đứng».
Cả ba đều chính đáng và không loại nào thay được loại nào. Người muốn được ghi nhận mà nhận chỉ dẫn sẽ nghe ra rằng việc mình làm chẳng ai thấy. Người muốn chỉ dẫn mà nhận ghi nhận sẽ nghe ra rằng chẳng ai chịu nói thật với mình.
Gọi tên loại mình cần, thành tiếng
Cả nút thắt được gỡ bằng một mệnh đề ở đầu câu. «Mình chưa cần sửa, mình muốn biết ý tưởng có đứng được không» là lời xin đánh giá. «Nói mình biết cần đổi gì» là chỉ dẫn. «Mình chỉ muốn cậu thấy có bao nhiêu công trong đó» là ghi nhận, và xin điều đó chẳng có gì trẻ con.
Khi bạn là người đưa cũng vậy. Hãy nói bạn đang đưa loại nào trong ba loại trước khi đưa, và người kia sẽ thôi thủ thế trước hai loại còn lại.
Đánh giá át hết những gì nói sau nó
Khi một thông điệp chứa một phán xét, cái được xử lý chính là phán xét. Vì thế lời chỉ dẫn khâu kèm vào một mức xếp loại hiếm khi tới nơi: người nghe vẫn đang tính xem mức ấy có nghĩa gì với mình.
Vậy hãy tách chúng ra theo thời gian. Cuộc nói chuyện đánh giá và cuộc nói chuyện cải thiện đều có ích; gộp lại thì cái thứ hai không được nghe thấy. Nếu buộc phải gộp, hãy đánh giá trước và cho rõ, rồi dừng, còn chỉ dẫn để sang hôm khác.
Lời khen chỉ có ích khi cụ thể
«Làm tốt lắm» là ghi nhận đã bị rút hết nội dung. Nó dễ chịu và chẳng dạy được gì, vì người nghe không biết phần nào là tốt, nên không thể cố ý làm lại lần nữa.
«Cách cậu cắt phần hai làm cả bài đọc được» vẫn là hơi ấm ấy nhưng đã trả thông tin về chỗ. Nó tốn thêm một mệnh đề, và đó là khác biệt giữa được quý và có ích.
Hỏi thế nào để có câu trả lời
«Có góp ý gì không?» rất đáng tin cậy trả về «không, tốt mà», vì nó bảo người ta rà soát tất cả rồi tự nguyện đưa ra lời chê. Hãy thu hẹp: «phần nào ở nửa sau là yếu nhất?» đã giả định rằng có một phần như thế và làm cho việc trả lời dễ đi.
Và hãy hỏi một điều thôi. «Một thay đổi duy nhất nào sẽ cải thiện cái này nhiều nhất?» mang lại câu trả lời thật ở chỗ mà lời nhờ để ngỏ chỉ mang lại phép lịch sự, và để lại cho cả hai một việc có thể bắt tay vào làm.
Một trăm cách nhìn lại chính mình
Đọc về nó là một chuyện. Mười bài kiểm tra đang mở ngay tại đây — không cần cài đặt, không cần tài khoản, không lưu gì cả.