Spreken
Excuses aanbieden
Excuses zijn een daad, geen woord. Dit gaat over hoe u dat doet.
Wat het resultaat laat zien
- Erkennen precies benoemen waarvoor u spijt heeft
- Zonder «maar» of het excuus eindigt met een «maar»
- Timing hoe lang u het uitstelt
- Goedmaken aanbieden hoe u het goedmaakt
- Niet herhalen of hetzelfde weer gebeurt
Start De eerste stelling verschijnt meteen — geen aanmelding, geen e-mail.