דילוג לתוכן
אקדמיית הדיבור
אקדמיית הדיבור
מאמרים על איך שיחה באמת עובדת: מה ידוע על הקשבה, ויכוח, התנצלות, סירוב ומילות מילוי — ומה אפשר לעשות עם זה כבר מחר.
מילות מילוי מילות מילוי: מה הן באמת עושות, ומתי הן מתחילות לעלות ביוקר
«אמ» ו«כאילו» אינן זבל. המחקר מתאר אותן כאותות שיש להם תפקיד. מה התפקיד, מתי הוא מפסיק להשתלם, ולמה ההחלטה «פשוט להפסיק» לא עובדת.
קריאה
בקשות איך לבקש: ההבדל בין בקשה לדרישה
שני משפטים יכולים להיות מאותן מילים ולנחות אחרת לגמרי. מה הופך בקשה לבקשה, ולמה בקשה שאסור לסרב לה איננה בקשה כלל.
קריאה
סירוב לומר לא: לסרב בלי להרוס את הקשר
רוב האנשים מסרבים גרוע לא מגסות אלא מניסיון לרכך. ממה עשוי סירוב ברור, ולמה המעורפל עולה יותר מהישיר.
קריאה
משוב איך למתוח ביקורת כך שתיקלט
ההבדל בין תלונה לביקורת נכנס במילה אחת, והוא מכריע אם האדם יתקן את הבעיה או יתגונן שנה שלמה.
קריאה
ביקורת איך לקבל ביקורת: שלושים השניות הראשונות
בהערה כמעט דבר אינו נחתך על ידי ההערה עצמה. נחתך מה שתעשו בחצי הדקה שאחריה — לפני שהספקתם לחשוב.
קריאה
סכסוך ארבעה דברים שהורסים שיחה
בוז, ביקורת, התגוננות והסתגרות. גוטמן נתן להם שם בחקר זוגות, אבל הם מתנהגים אותו דבר בישיבת צוות ובשולחן המשפחתי.
קריאה
טון טון ועוצמה: איך נשמעת מחלוקת
הטענה המפורסמת שהמילים הן רק שבעה אחוזים מהתקשורת היא ציטוט שגוי. מה שנכון לגבי הטון צר יותר, מבוסס יותר ושימושי יותר.
קריאה
הפרעה הפרעה בדיבור: מתי זו השתתפות ומתי השתלטות
לא כל חפיפה היא הפרעה. דבורה טאנן הראתה שבתרבויות ובמשפחות מסוימות דיבור בו־זמני הוא סימן למעורבות — ושאותה מחווה בין שני סגנונות נקראת כגסות.
קריאה
נימוס פנים: מדוע משפט חד פוגע יותר מתוכנו
בראון ולוינסון תיארו שני דברים שכל אדם מגן עליהם בשיחה: הרצון להיות אהוב והרצון להישאר חופשי. רוב העלבונות פוגעים באחד מהם, לא בעובדות.
קריאה
משמעות מדוע אנו שומעים יותר ממה שנאמר: ארבע המקסימות של גרייס
«לאחדים בצוות זה מצא חן» נשמע כמו «לא לכולם», אף שאיש לא אמר זאת. פול גרייס הסביר מדוע: המאזין מניח שאתם משתפים פעולה, ומשלים את השאר.
קריאה
הודעות לדבר בכתב: מדוע הודעות נשמעות קרות ממה שהתכוונו
קרוגר ועמיתיו מצאו שאנשים בטוחים הרבה יותר שהטון שלהם יעבור מכפי שהוא באמת עובר. בדיבור החום נישא על הקול; בכתיבה אין מי שיישא אותו.
קריאה
קללות קללות: מה הן באמת עושות, והיכן הן עולות לכם ביוקר
ריצ'רד סטיבנס מצא שקללה מאריכה את הזמן שאדם מסוגל להחזיק יד במים קפואים. אותה מילה שעוזרת לשאת כאב עלולה לסיים שיחה — ההבדל הוא במי היא מכוונת.
קריאה
ילדים לדבר ליד ילדים: מה הם לוקחים מחדר שאינם בו
מארק קאמינגס ופטריק דייויס הקדישו עשרות שנים לשאלה כיצד ילדים מגיבים לריב בין מבוגרים. הממצא החשוב אינו «אל תריבו» — אלא שהילד מגיב לשאלה אם הריב…
קריאה
שיחת חולין שיחת חולין: לשם מה החלק חסר התועלת בשיחה
ברוניסלב מלינובסקי כינה זאת «שיתוף פאטי»: דיבור שתפקידו קשר ולא מידע. שיחת חולין נראית ריקה משום שמודדים אותה במטרה הלא נכונה.
קריאה
עבודה שלושה דברים שונים שקוראים להם משוב
דאגלס סטון ושילה הין הפרידו את המשוב להוקרה, להדרכה ולהערכה. רוב השיחות הכושלות הן שני אנשים שרוצים סוגים שונים, ואיש אינו אומר איזה.
קריאה
שיחה קשה השיחה שאתם דוחים שוב ושוב
סטון, פאטון והין הראו שכל שיחה קשה היא למעשה שלוש בבת אחת: מה קרה, מה אנחנו מרגישים, ומה זה אומר עלינו. רובן משתבשות מפני שרק הראשונה נאמרת בקול.
קריאה