До вмісту
Академія мовлення
Академія мовлення
Статті про те, як насправді влаштована розмова: що відомо дослідникам про вміння слухати, сперечатися, вибачатися, відмовляти і про слова-паразити — і що з цим робити завтра.
Слова-паразити Слова-паразити: що вони роблять насправді і коли починають шкодити
«Е» і «ну» — не сміття. Дослідники описують їх як сигнали з роботою. Ось у чому ця робота, коли вона перестає окупатися і чому рішення «просто…
Читати
Прохання Як просити: чим прохання відрізняється від вимоги
Дві фрази можуть складатися з тих самих слів і прозвучати зовсім по-різному. Що робить прохання проханням і чому прохання, на яке не можна відповісти…
Читати
Відмова Як відмовляти: сказати «ні» і не зруйнувати стосунки
Більшість відмовляє погано не від грубості, а від спроби пом’якшити. З чого складається ясна відмова і чому розпливчаста коштує дорожче за пряму.
Читати
Зворотний зв’язок Як критикувати так, щоб почули
Різниця між скаргою і критикою — в одному слові, і вона вирішує, полагодить людина проблему чи рік захищатиметься.
Читати
Критика Як приймати критику: перші тридцять секунд
У зауваженні майже нічого не вирішує саме зауваження. Вирішує те, що ви зробите в перші пів хвилини після нього — до того, як устигнете подумати.
Читати
Конфлікт Чотири речі, які руйнують розмову
Зневага, критика, захист і відхід у мовчання. Готтман назвав їх, вивчаючи пари, але поводяться вони однаково і на нараді, і за родинним столом.
Читати
Тон Тон і гучність: як звучить незгода
Знамените «слова — лише сім відсотків спілкування» — хибна цитата. Правда про тон вужча, надійніша й корисніша.
Читати
Перебивання Перебивання: коли це участь, а коли захоплення
Не всяке накладання реплік — перебивання. Дебора Таннен показала: у деяких культурах і родинах говорити одночасно означає бути залученим — і той…
Читати
Ввічливість «Обличчя»: чому пряма фраза ранить дужче за свій зміст
Браун і Левінсон описали дві речі, які людина захищає в будь-якій розмові: бажання подобатися і бажання лишитися вільною. Більшість образ — шкода…
Читати
Зміст Чому ми чуємо більше, ніж сказано: чотири максими Ґрайса
«Декому в команді сподобалося» звучить як «не всім», хоч цього ніхто не казав. Пол Ґрайс пояснив чому: слухач виходить із того, що ви співпрацюєте…
Читати
Листування Розмова в листуванні: чому повідомлення звучать холодніше, ніж задумано
Крюґер із колегами показали: люди значно впевненіші в тому, що тон їхнього листа зрозуміють, ніж це виявляється насправді. У мовленні теплоту несе…
Читати
Лайка Лайка: що вона насправді робить і де коштує дорого
Річард Стівенс виявив, що лайка подовжує час, який людина здатна протримати руку в крижаній воді. Те саме слово, що допомагає витерпіти біль, здатне…
Читати
Діти Розмова при дітях: що дитина бере з кімнати, у якій її немає
Марк Каммінгс і Патрік Девіс десятиліттями вивчали, як діти відгукуються на сварки дорослих. Головний висновок не «не сваріться» — а те, що дитина…
Читати
Мала розмова Мала розмова: навіщо потрібна марна частина бесіди
Броніслав Малиновський назвав це фатичним спілкуванням: мовлення, завдання якого — зв'язок, а не відомості. Мала розмова здається порожньою, бо її…
Читати
Робота Три різні речі, які називають зворотним зв'язком
Дуглас Стоун і Шейла Хін розділили зворотний зв'язок на визнання, настанову й оцінку. Більшість невдалих розмов про нього — це двоє, яким потрібні…
Читати
Важка розмова Розмова, яку ви весь час відкладаєте
Стоун, Петтон і Хін показали: кожна важка розмова насправді три одразу — що сталося, що ми відчуваємо і що це каже про нас. Більшість зривається…
Читати