说话学院

口头禅 口头禅：它们究竟在做什么，又从什么时候起开始让你吃亏 “嗯”和“就是”不是垃圾。研究把它们描述成有任务的信号。任务是什么，什么时候不再划算，以及为什么下决心“不说了”并不管用。 2026年9月7日阅读 请求 怎么开口请求：请求与要求的分界 两句话可以由同样的词组成，落地却完全不同。是什么让请求成为请求，以及为什么一个不许拒绝的请求根本不是请求。 2026年9月7日阅读 拒绝 说不：拒绝而不弄坏关系 多数人拒绝得不好，不是因为粗鲁，而是因为想把话说软。一个清楚的拒绝由什么构成，以及含糊的拒绝为什么比直白的更贵。 2026年9月7日阅读 反馈 怎样提批评才落得下去 抱怨与批评的差别只在一个词，而正是这个词决定：对方是去修问题，还是用一年时间为自己辩护。 2026年9月7日阅读 批评 怎样接住批评：最初三十秒 在一句批评里，几乎没有什么是由批评本身决定的。决定的是随后那半分钟你做了什么——在你还来不及思考之前。 2026年9月7日阅读 冲突 毁掉一场对话的四件事 轻蔑、批评、防御和沉默筑墙。戈特曼在研究夫妻时给它们命名，但它们在团队会议上和家庭餐桌上表现得一模一样。 2026年9月7日阅读 语气 语气与音量：不同意听起来是什么样 “词语只占沟通的百分之七”这句名言是一次误引。关于语气真正成立的说法更窄、更扎实，也更有用。 2026年9月7日阅读 打断 打断：何时是参与，何时是抢占 并非所有的同时开口都是打断。德博拉·坦嫩指出，在某些文化和家庭里，一起说话是投入的记号；同样的举动放在两种风格之间，却被读成粗鲁。 2026年9月7日阅读 礼貌 面子：为什么一句生硬的话比它的内容更伤人 布朗与莱文森描述了每个人在谈话中都在护着的两样东西：被人喜欢的愿望，和不被打扰的愿望。多数冒犯伤到的是其中之一，而不是事实本身。 2026年9月7日阅读 意义 为什么我们听到的比说出来的多：格赖斯的四条准则 「团队里有些人喜欢」听起来像「不是所有人」，尽管没人这么说。保罗·格赖斯解释了原因：听的人默认你在合作，于是自己把其余部分补齐。 2026年9月7日阅读 消息 用文字说话：为什么消息听起来比本意更冷 克鲁格等人发现，人们对自己邮件语气能否传达的把握，远高于实际。说话时，温度由声音承载；写字时，没有任何东西承载它。 2026年9月7日阅读 脏话 说脏话：它究竟起什么作用，又在哪里让你付出代价 理查德·斯蒂芬斯发现，骂上一句能延长人把手泡在冰水里的时间。同一个词既能帮你扛住疼痛，也能终结一场谈话——区别在于它冲着谁去。 2026年9月7日阅读 孩子 在孩子面前说话：他们从一间自己不在的屋子里带走什么 马克·卡明斯与帕特里克·戴维斯用几十年研究孩子如何回应成人之间的争执。最要紧的结论不是「别吵架」，而是孩子回应的是：这场争执有没有在他看得见的地方和好收场。 2026年9月7日阅读 寒暄 寒暄：一场谈话里最没用的那部分是干什么的 布罗尼斯瓦夫·马林诺夫斯基把它叫作「交感性交流」：任务是连接，而不是传递消息。寒暄之所以显得空洞，是因为我们拿错了衡量它的目的。 2026年9月7日阅读 工作 被统称为「反馈」的三样不同的东西 道格拉斯·斯通与希拉·希恩把反馈分成认可、指导与评价。多数谈崩的对话，都是两个人各要一样，而谁也没说是哪一样。 2026年9月7日阅读 艰难谈话 那场你一拖再拖的谈话 斯通、巴顿与希恩指出，每一场艰难的谈话其实是同时进行的三场：发生了什么、我们有什么感受，以及这说明我们是什么样的人。多数谈崩，是因为只有第一场被说出了声。 2026年9月7日阅读