Đến nội dung
Học viện Lời nói
Học viện Lời nói
Những bài viết về cách một cuộc trò chuyện thật sự vận hành: nghiên cứu biết gì về lắng nghe, tranh cãi, xin lỗi, từ chối và những từ đệm — và ngày mai bạn dùng nó thế nào.
Từ đệm Từ đệm: chúng thật sự làm gì, và khi nào bắt đầu gây thiệt
«Ừm» và «kiểu như» không phải rác. Nghiên cứu mô tả chúng là tín hiệu có việc để làm. Việc đó là gì, khi nào không còn đáng, và vì sao quyết tâm…
Đọc
Nhờ vả Cách nhờ: khác biệt giữa lời nhờ và một đòi hỏi
Hai câu có thể gồm những chữ như nhau mà rơi xuống hoàn toàn khác. Điều gì làm cho lời nhờ là lời nhờ, và vì sao một lời nhờ không được phép từ chối…
Đọc
Từ chối Nói không: từ chối mà không làm hỏng quan hệ
Phần lớn người ta từ chối vụng không phải vì thô lỗ mà vì cố làm cho nhẹ đi. Một lời từ chối rõ ràng gồm những gì, và vì sao lời mơ hồ đắt hơn lời…
Đọc
Phản hồi Góp ý thế nào để lời góp ý đến được
Khác biệt giữa một lời phàn nàn và một lời phê bình nằm gọn trong một chữ, và chính chữ ấy quyết định người kia sẽ sửa vấn đề hay tự bào chữa suốt…
Đọc
Phê bình Nhận lời phê bình: ba mươi giây đầu tiên
Trong một lời nhận xét, hầu như không có gì do chính lời nhận xét quyết định. Quyết định là điều bạn làm trong nửa phút sau đó — trước khi kịp suy…
Đọc
Xung đột Bốn thứ phá hỏng một cuộc trò chuyện
Khinh thường, phê bình, phòng thủ và câm nín. Gottman đặt tên cho chúng khi nghiên cứu các cặp đôi, nhưng chúng hành xử y hệt trong cuộc họp và trên…
Đọc
Giọng điệu Giọng điệu và độ lớn: sự bất đồng nghe ra sao
Câu nói nổi tiếng rằng lời chỉ chiếm bảy phần trăm giao tiếp là một trích dẫn sai. Điều đúng về giọng điệu thì hẹp hơn, chắc chắn hơn và hữu ích hơn.
Đọc
Ngắt lời Ngắt lời: khi nào là tham gia và khi nào là chiếm lượt
Không phải mọi lần nói chồng lên nhau đều là ngắt lời. Deborah Tannen cho thấy ở một số nền văn hóa và gia đình, nói cùng lúc là dấu hiệu của sự nhập…
Đọc
Lịch sự Thể diện: vì sao một câu cộc lốc đau hơn nội dung của nó
Brown và Levinson mô tả hai điều ai cũng bảo vệ khi trò chuyện: mong được quý mến và mong được để yên. Phần lớn tổn thương chạm vào một trong hai…
Đọc
Ý nghĩa Vì sao ta nghe được nhiều hơn điều đã nói: bốn phương châm của Grice
«Một số người trong nhóm thấy thích» nghe như «không phải tất cả», dù chẳng ai nói vậy. Paul Grice giải thích lý do: người nghe mặc định rằng bạn…
Đọc
Tin nhắn Nói bằng chữ: vì sao tin nhắn nghe lạnh hơn ý ta muốn
Kruger và cộng sự phát hiện rằng người ta tự tin về việc giọng điệu thư mình sẽ tới nơi hơn nhiều so với thực tế. Khi nói, hơi ấm do giọng chở; khi…
Đọc
Chửi thề Chửi thề: nó thực sự làm gì, và tốn kém ở đâu
Richard Stephens phát hiện chửi thề kéo dài thời gian người ta chịu được khi nhúng tay vào nước đá. Chính từ ngữ giúp bạn chịu đau ấy cũng có thể kết…
Đọc
Trẻ em Nói chuyện trước mặt trẻ: đứa trẻ mang gì về từ căn phòng nó không có mặt
E. Mark Cummings và Patrick Davies dành hàng chục năm nghiên cứu cách trẻ phản ứng với xung đột của người lớn. Phát hiện quan trọng nhất không phải…
Đọc
Chuyện phiếm Chuyện phiếm: phần vô dụng của cuộc trò chuyện dùng để làm gì
Bronisław Malinowski gọi đó là giao tiếp kết nối: lời nói mà nhiệm vụ là mối liên hệ chứ không phải thông tin. Chuyện phiếm có vẻ rỗng vì ta đo nó…
Đọc
Công việc Ba thứ khác nhau mà người ta đều gọi là góp ý
Douglas Stone và Sheila Heen tách góp ý thành ghi nhận, chỉ dẫn và đánh giá. Phần lớn những cuộc trao đổi hỏng là hai người muốn hai thứ khác nhau mà…
Đọc
Chuyện khó nói Cuộc trò chuyện bạn cứ trì hoãn mãi
Stone, Patton và Heen chỉ ra rằng mỗi cuộc trò chuyện khó thực ra là ba cuộc cùng lúc: chuyện gì đã xảy ra, ta cảm thấy gì, và điều đó nói gì về ta…
Đọc