वाणी अकादमी

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बातचीत असल में कैसे चलती है, इस पर लेख: सुनने, बहस करने, माफ़ी माँगने, मना करने और भरावशब्दों के बारे में शोध क्या कहता है — और कल से उसका क्या करें।

सुनना ऐसे कैसे सुनें कि सामने वाले को लगे कि उसे सुना गया सुनना चुप रहना नहीं है। बातचीत के शोधकर्ता ठहराव, अपने शब्दों में दोहराने और उन बारह उत्तरों के बारे में क्या जानते हैं जो अनजाने में बातचीत ख़त्म कर देते हैं। पढ़ें
भरावशब्द भरावशब्द: वे असल में क्या करते हैं और कब भारी पड़ने लगते हैं «अँ» और «मतलब» कूड़ा नहीं हैं। शोध उन्हें ऐसे संकेत बताता है जिनका काम है। वह काम क्या है, कब वह घाटे का हो जाता है, और «बस बंद कर दो» क्यों काम नहीं… पढ़ें अनुरोध माँगना कैसे: अनुरोध और माँग में क्या फ़र्क़ है दो वाक्य एक ही शब्दों के हो सकते हैं और बिलकुल अलग तरह से गिर सकते हैं। अनुरोध को अनुरोध क्या बनाता है, और जिस अनुरोध को ठुकराया न जा सके वह अनुरोध… पढ़ें इनकार ना कहना: मना करें और रिश्ता न बिगड़े अधिकतर लोग रूखेपन से नहीं, नरम करने की कोशिश में ग़लत ढंग से मना करते हैं। साफ़ इनकार किन हिस्सों से बनता है, और धुँधला इनकार सीधे से महँगा क्यों… पढ़ें प्रतिपुष्टि आलोचना ऐसे कैसे करें कि वह पहुँचे शिकायत और आलोचना का अंतर एक शब्द का है, और वही तय करता है कि सामने वाला समस्या ठीक करेगा या साल भर अपना बचाव करेगा। पढ़ें आलोचना आलोचना कैसे लें: पहले तीस सेकंड किसी टिप्पणी में लगभग कुछ भी टिप्पणी से तय नहीं होता। तय उससे होता है जो आप उसके बाद के आधे मिनट में करते हैं — सोचने का समय मिलने से पहले। पढ़ें टकराव चार चीज़ें जो बातचीत को तोड़ देती हैं तिरस्कार, आलोचना, बचाव और चुप्पी में चले जाना। गॉटमैन ने जोड़ों के अध्ययन में इन्हें नाम दिया, पर ये दफ़्तर की बैठक और घर की मेज़ पर एक जैसे ही बरतते… पढ़ें स्वर स्वर और तेज़ी: असहमति कैसी सुनाई देती है यह प्रसिद्ध दावा कि शब्द संप्रेषण के केवल सात प्रतिशत हैं, ग़लत उद्धरण है। स्वर के बारे में जो सच है वह संकरा, अधिक ठोस और अधिक उपयोगी है। पढ़ें टोकना बीच में टोकना: कब यह भागीदारी है और कब कब्ज़ा हर एक साथ बोलना टोकना नहीं है। देबोरा टैनेन ने दिखाया कि कुछ संस्कृतियों और परिवारों में एक साथ बोलना जुड़ाव का चिह्न है — और वही चाल दो शैलियों के… पढ़ें शिष्टता मान: क्यों रूखा वाक्य अपने कथ्य से अधिक चुभता है ब्राउन और लेविंसन ने दो चीज़ें बताईं जिनकी रक्षा हर व्यक्ति बातचीत में करता है: पसंद किए जाने की चाह और स्वतंत्र छोड़े जाने की चाह। अधिकांश ठेस… पढ़ें अर्थ जो कहा गया, उससे अधिक हम क्यों सुन लेते हैं: ग्राइस की चार कसौटियाँ «टीम में कुछ लोगों को पसंद आया» ऐसा सुनाई देता है मानो «सबको नहीं», जबकि यह किसी ने नहीं कहा। पॉल ग्राइस ने कारण बताया: सुनने वाला मानता है कि आप… पढ़ें संदेश लिखकर बात करना: संदेश हमारे इरादे से ठंडे क्यों लगते हैं क्रूगर और उनके साथियों ने पाया कि लोग यह मानने में कहीं अधिक आश्वस्त रहते हैं कि उनका स्वर समझ लिया जाएगा, जबकि वास्तव में ऐसा नहीं होता। बोलने में… पढ़ें गाली गाली: वह वास्तव में क्या करती है और कहाँ महँगी पड़ती है रिचर्ड स्टीवंस ने पाया कि गाली देने से वह समय बढ़ जाता है जितनी देर कोई हाथ बर्फ़ीले पानी में रख पाता है। जो शब्द पीड़ा सहने में सहायक है, वही बातचीत… पढ़ें बच्चे बच्चों के सामने बातचीत: बच्चा उस कमरे से क्या लेता है जिसमें वह नहीं है मार्क कमिंग्स और पैट्रिक डेविस ने दशकों तक अध्ययन किया कि बच्चे बड़ों के झगड़े पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। सबसे महत्त्वपूर्ण निष्कर्ष «झगड़िए मत»… पढ़ें औपचारिक बातचीत औपचारिक बातचीत: बातचीत के बेकार हिस्से का काम क्या है ब्रोनिस्वाव मालिनोव्स्की ने इसे «फ़ैटिक संसर्ग» कहा: वह वाणी जिसका काम सम्बन्ध है, सूचना नहीं। औपचारिक बातचीत खोखली लगती है क्योंकि हम उसे ग़लत… पढ़ें काम तीन अलग चीज़ें जिन्हें लोग प्रतिपुष्टि कहते हैं डगलस स्टोन और शीला हीन ने प्रतिपुष्टि को तीन भागों में बाँटा: सराहना, मार्गदर्शन और मूल्यांकन। असफल बातचीत प्रायः दो लोगों की होती है जिन्हें अलग-अलग… पढ़ें कठिन बातचीत वह बातचीत जिसे आप बार-बार टाल रहे हैं स्टोन, पैटन और हीन ने दिखाया कि हर कठिन बातचीत असल में एक साथ तीन होती है: क्या हुआ, हम क्या महसूस करते हैं, और यह हमारे बारे में क्या कहता है।… पढ़ें

जानिए आप असल में कैसे बोलते हैं

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